POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2. Costo de envío
El envío es totalmente gratis en todos nuestros pedidos.

3. Procesamiento del pago
Tu pedido comienza a prepararse una vez que el pago ha sido procesado por completo. Dependiendo de tu banco y del método de pago que elijas, este proceso puede tardar de 1 a 3 días.

4. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 6 a 12 días a partir de que tu pago se procesa.

Este plazo es un estimado. Puede variar por causas ajenas a Auralez, como:

  • Temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale, etc.)
  • Días festivos
  • Condiciones climáticas
  • Zonas de difícil acceso o fuera de cobertura regular de la paquetería
  • Retrasos operativos de la empresa de paquetería

5. Rastreo del pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás por correo electrónico tu número de guía para rastrearlo. La información de rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en actualizarse después del envío.

6. Dirección de entrega y entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias) y un teléfono válido. Revisa bien tus datos antes de confirmar tu compra.

Nuestros pedidos se entregan a través de paqueterías externas, que realizan normalmente hasta tres intentos de entrega. Te pedimos estar pendiente de las notificaciones de envío y de las llamadas de la paquetería. Si se registra un intento fallido, comunícate con ella para acordar la entrega.

Si el paquete regresa por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta o incompleta, teléfono erróneo, ausencia en el domicilio o falta de respuesta a la paquetería), no se realizarán reembolsos. Podremos reenviar tu pedido, siempre que cubras el costo del nuevo envío

7. Cambio de dirección
Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos a contact@auralez.com dentro de la primera hora después de realizar tu pedido. Pasado ese tiempo, el pedido entra en proceso y no podemos garantizar el cambio.

8. Retrasos o pedidos no recibidos
Si han pasado más de 12 días desde que se procesó tu pago y no has recibido tu pedido, o si el rastreo no muestra movimiento durante varios días, escríbenos a contact@auralez.com con tu número de pedido y lo revisaremos con la paquetería.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026